سياسة الاسترداد والإلغاء
يرحب بكم المقر العالمي للإيسياس، ويلتزم بتقديم خدماته التعليمية والتدريبية والإدارية وفق أعلى معايير الجودة والشفافية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الأحكام المنظمة لطلبات الإلغاء والاسترداد المتعلقة بالخدمات والبرامج والعضويات والرسوم التي يقدمها المقر العالمي للإيسياس.
وباستخدامك للموقع أو التسجيل في أي خدمة، فإنك توافق على هذه السياسة.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي يقدمها المقر العالمي للإيسياس، بما في ذلك:
- برامج التدريب.
- الدورات التعليمية.
- الاختبارات.
- العضويات.
- رسوم التسجيل.
- رسوم الاعتماد.
- إصدار الشهادات.
- تجديد العضوية.
- تسجيل المدربين.
- تسجيل الأندية والأكاديميات.
- تسجيل الفروع الوطنية والقارية.
- الخدمات الإلكترونية الأخرى.
2. طلبات الإلغاء
يجوز للمستخدم طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها أو وفق الشروط الخاصة بكل خدمة.
ويجب تقديم طلب الإلغاء من خلال وسائل الاتصال الرسمية للمقر العالمي للإيسياس أو عبر النظام الإلكتروني المخصص لذلك.
3. الاسترداد قبل تقديم الخدمة
إذا تم قبول طلب الإلغاء قبل بدء تقديم الخدمة أو تنفيذها، فقد يكون المستخدم مؤهلًا لاسترداد الرسوم المدفوعة، وذلك بعد خصم أي رسوم إدارية أو مصرفية أو تكاليف معالجة تم تحملها بالفعل، إن وجدت.
4. الخدمات التي بدأ تنفيذها
إذا بدأ المقر العالمي للإيسياس في تنفيذ الخدمة أو تم توفيرها للمستخدم، فقد لا يكون الاسترداد ممكنًا كليًا أو جزئيًا، وذلك بحسب طبيعة الخدمة والمرحلة التي وصلت إليها.
5. الخدمات غير القابلة للاسترداد
لا تُسترد الرسوم المدفوعة في الحالات الآتية، ما لم ينص على خلاف ذلك كتابةً:
- رسوم إصدار الشهادات بعد إصدارها.
- رسوم التحقق من الشهادات.
- رسوم العضوية بعد تفعيلها.
- رسوم الاعتماد بعد صدور قرار الاعتماد.
- الرسوم الإدارية.
- الرسوم الحكومية أو البنكية غير القابلة للاسترداد.
- الخدمات الإلكترونية التي تم تنفيذها بالكامل.
- المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو الوصول إليها.
6. إلغاء البرامج من قبل المقر العالمي للإيسياس
إذا ألغى المقر العالمي للإيسياس برنامجًا تدريبيًا أو خدمةً قبل تنفيذها لأسباب تنظيمية أو فنية أو تشغيلية، فيجوز له، وفقًا لتقديره:
- إعادة جدولة البرنامج.
- توفير خدمة بديلة مكافئة.
- إصدار رصيد مالي لاستخدامه في خدمات أخرى.
- استرداد الرسوم المستحقة، بعد خصم أي مبالغ لا يمكن استردادها من الجهات الخارجية إن وجدت.
7. عدم الحضور
عدم حضور المشارك للدورة أو الاختبار أو البرنامج التدريبي دون إشعار مسبق أو دون عذر يقبله المقر العالمي للإيسياس لا يمنحه الحق في استرداد الرسوم أو المطالبة بالتعويض.
8. رفض الطلبات
يحتفظ المقر العالمي للإيسياس بحق رفض أي طلب تسجيل أو عضوية أو اعتماد إذا تبين وجود معلومات غير صحيحة أو مخالفة للشروط.
وفي هذه الحالة، يحق للمقر العالمي للإيسياس تحديد مدى استحقاق أي استرداد وفقًا لظروف كل حالة.
9. طريقة الاسترداد
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بأي وسيلة أخرى يعتمدها المقر العالمي للإيسياس.
وقد تستغرق عملية الاسترداد مدة تختلف بحسب إجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع.
10. الرسوم البنكية
أي رسوم مصرفية أو رسوم تحويل أو رسوم تفرضها شركات الدفع أو المؤسسات المالية قد تخصم من مبلغ الاسترداد إذا كانت غير قابلة للاسترجاع.
11. طلب الاسترداد
للنظر في طلب الاسترداد، يجب أن يتضمن الطلب المعلومات الآتية:
- الاسم الكامل.
- رقم العضوية (إن وجد).
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- نوع الخدمة.
- تاريخ الدفع.
- سبب طلب الاسترداد.
- وسائل التواصل.
وقد يطلب المقر العالمي للإيسياس مستندات إضافية عند الحاجة.
12. مراجعة الطلبات
يقوم المقر العالمي للإيسياس بمراجعة جميع طلبات الإلغاء والاسترداد بصورة فردية، ويصدر القرار النهائي بعد التحقق من استيفاء الشروط والوثائق المطلوبة.
13. القوة القاهرة
لا يتحمل المقر العالمي للإيسياس المسؤولية عن تأخير أو إلغاء الخدمات بسبب ظروف خارجة عن إرادته، مثل:
- الكوارث الطبيعية.
- الحروب.
- الأوبئة.
- انقطاع خدمات الاتصالات.
- الأعطال التقنية الجسيمة.
- القرارات الحكومية.
- أي ظروف استثنائية أخرى.
وفي هذه الحالات، يجوز للمقر العالمي للإيسياس إعادة جدولة الخدمة أو تقديم بديل مناسب وفق الإمكانات المتاحة.
14. تعديل السياسة
يحتفظ المقر العالمي للإيسياس بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.
ويصبح الإصدار المنشور على الموقع الإلكتروني هو الإصدار الرسمي والنافذ اعتبارًا من تاريخ نشره.
15. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الاسترداد والإلغاء أو لتقديم طلب إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل مع المقر العالمي للإيسياس عبر وسائل الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع الإلكتروني.
الموافقة
باستخدامك للموقع الإلكتروني الرسمي للمقر العالمي للإيسياس أو التسجيل في أي من خدماته، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها، وتوافق على جميع أحكامها.